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¿Dónde puedo recoger las llaves del apartamento? 

Para no tener que hacerle esperar, lo mejor para usted, es que nos confirme la hora de llegada, sobretodo el día de entrada. Así les estaremos esperando en la puerta del edificio y le indicaremos donde tiene que aparcar su coche. También puede completar el formulario que le mandaremos en el momento de efectuar la reserva para mejorar, si cabe, su estancia.

¿Puedo desayunar y cenar en Cases Noves?

Aunque Destino Guadalest es una creación de Cases Noves, no es posible desayunar o cenar o compartir otros servicios ya que el concepto de alojamiento es totalmente diferente.

¿Cómo voy a confirmar mi reserva?

A la hora de efectuar la reserva usted recibirá una confirmación por correo electrónico y un segundo correo donde nos podrá indicar sus preferencias para intentar hacer su estancia más cómoda.

¿A qué hora debo entrar y dejar el apartamento?

El apartamento estará disponible a partir de las 17:00 hrs y deberán dejarlo antes de las 12:00 hrs. No obstante el horario de entrada siempre lo tienen que confirmar antes, ya que, se puede dar el caso que el apartamento esté disponible antes.

¿Qué ocurre si llego más tarde?

No hay problema, pero es importante que estemos en contacto por teléfono para coordinar la entrega de llaves y evitar esperas innecesarias por su y nuestra parte.

¿Qué ocurre si cancelo mi reserva?

Si cancela antes de 7 días no tiene ningún cargo adicional, no obstante en el siguiente enlace tiene información más detallada sobre las condiciones de reserva y cancelaciones.

¿Cómo puedo abonar mi reserva?

A la hora de hacer el check-in en el apartamento y podrá ser en efectivo o bien con tarjeta (master card, visa, maestro).

¿Hay algún cargo extra?

No, el precio indicado en nuestra página incluye el 10% de iva y el desayuno. Si has contratado algún otro servicio extra tendrás que sumarlo al precio de la estancia.

¿Necesito realizar algún depósito?

El día de llegada te pedimos un depósito de 200€, te será devuelto el día de tu salida una vez comprobado el apartamento.

¿Es seguro el pago con tarjeta de crédito?

Nosotros NO efectuaremos ningún cargo anticipado al hacer la reserva, solo se requiere para garantizar la reserva y se hará una pre-autorización para comprobar su validez. Nuestro sistema de reservas tiene verificación PCI.

Si necesito algo ¿A quién me dirijo?

En el momento del check-in te daremos nuestros teléfonos de contacto que tenemos disponibles 24 horas al día.

¿Qué ocurre si se rompe o se pierde algo?

Por favor comunicánoslo a la mayor brevedad posible para repararlo, reemplazarlo o valorar su coste.

¿Los niños pagan algo?

Los menores de 3 años pueden alojarse gratis. Disponemos de tronas pero tendrás que traer tu cuna, no obstante es necesario comunicarlo en la reserva.

¿Cuántas personas pueden dormir en los apartamentos?

La capacidad máxima es de 4 personas, los bebes en su propia cuna no cuentan. No están permitidas las camas supletorias.

¿Necesito llevar algo?

Hemos intentado pensar en todo, pero siempre se nos puede escapar algo, si tienes alguna duda, por favor dínoslo antes de cargar con algo que luego podamos tener, mira en las características del apartamento para ver su equipamiento. También disponemos de "la compra en casa" en el caso que quieras servicio de compra a tu llegada.

¿Hay servicio de limpieza?

Se hará un cambio de sábanas y de toallas cada 3 días. Si necesita una limpieza extra, comuníquenoslo y le informaremos del coste extra.

¿Necesito adaptador de enchufes?

La tensión es de 220V con el enchufe estandar europeo, no osbtante tenemos adaptadores.

¿Qué pasa si pierdo las llaves?

 Por seguridad tuya y nuestra, tendremos que cambiar el pomo de la puerta. Este gasto tiene un coste de 60€

¿Se permiten animales?

Lo sentimos pero no están permitidos a excepción de los perros guía para personas invidentes.

¿Se puede fumar en los apartamentos?

No está permitido fumar en los apartamentos, salvo en la zona de la terraza habilitada para ello. 

¿Se pueden organizar despedidas de soltero/a?

Bajo ningún concepto, se admiten fiestas ni despedidas de soltero/a, en caso de engaño al efectuar la reserva, podrá ser motivo de expulsión y perdida del depósito.

 

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